Jeg er god til at skabe struktur. At tage en rodet arbejdsgang og gøre den til noget, der kører strømlinet og automatisk.
I mit projektleder-gen bor en naturlighed for at se processer. Hvis der ikke er en proces, så strukturerer jeg en proces. Hvis der er en proces, så ser jeg muligheder for at strømline den. Det sker helt automatisk i alt, hvad jeg gør.
Jeg har efterhånden opdaget, at det er en ekstrem nyttig kompetence for virksomheder: at kunne se og optimere arbejdsprocesser. Jeg optimerer, så der sker færre fejl og forsinkelser, og automatiserer, så der skal færre varme hænder ind over længere arbejdsprocesser.
Mange arbejdsprocesser kan automatiseres med AI. Nogle få kan ikke. Fælles for begge scenarier er, at det kræver indsigt og erfaring i teknologi for at se mulighederne for optimering. Jeg kan altid finde mulighed for optimering, og oftest kan jeg også teknisk sætte optimeringen op.
Fire konkrete eksempler fra min tid som marketingchef i BoxNow, der udfører bilservice. Fold en case ud og se, hvordan den er skåret op i de fire faser, jeg arbejder i.
I Danmark skal biler til syn med jævne mellemrum og serviceres løbende. BoxNow havde et system, der automatisk skulle indkalde kunderne, når det var tid. Det virkede ikke pålideligt, og en stor del af kunderne blev aldrig indkaldt.
I stedet byggede jeg indkaldelseslogikken fra bunden med AI. Med MCP-integration til CRM-systemet kan den præcist beregne næste syn- eller servicedato. Den kan samtidig frasortere kunder, der allerede er booket ind, og tage højde for flere opgaver, der skal udføres inden for et relevant antal måneders interval, så vi samler opgaverne til ét besøg.
Jeg skabte overblik over hele kundebasen: hvilke biler der skulle til service eller syn, og hvornår hver enkelt reelt var klar til at blive indkaldt.
Jeg lagde logikken fast, før noget blev bygget: hvordan næste service- og synsdato beregnes, hvilke biler der frasorteres, og hvordan listerne deles op på privat, erhverv og geografi.
Jeg byggede beregningen, frasorteringen og indsamlingen af kundens kontaktoplysninger fra de mange felter, de ligger spredt i. Flere opgaver inden for samme interval samles til ét besøg.
MCP-integrationen henter selv data fra CRM'et, så listerne kan køres uden manuel eksport. Alt er dokumenteret, så processen kan drives videre uden mig.
BoxNow laver garantireparationer på XPENG-biler. Det særlige er, at garantiarbejde ikke betales af kunden, men af bilproducenten. Det kræver, at hver sag håndteres og claimes korrekt hele vejen, ellers er arbejdet lavet gratis. Jeg byggede en samlet garantisagsproces, der fører en sag fra kunden anmelder en fejl, til beløbet er claimet hjem hos XPENG.
Jeg skabte overblik over den proces en garantisag skal igennem, fra brugeroprettelse til færdiggørelse.
Jeg fastlagde sagens forløb: fra anmeldelse, forhåndsgodkendelse hos XPENG, bestilling af reservedele, booking af kunden og teknikerbesøg, til sagen kan afsluttes.
Jeg byggede det som et selvstændigt modul i CRM-systemet, hvor sagen følger en fast proces og ikke kan springe noget over.
Modulet sender selv SMS'er og mails: bookinglink, bekræftelse og påmindelser før besøget, og rykkere når en kunde ikke svarer. Indbyggede markører sikrer, at samme besked ikke sendes to gange. Alle arbejdsopgaver der kan automatiseres, er automatiseret.
Et lead fra marketing er langt fra en lukket ordre. En kunde, der vil have et tilbud på fx en reparation, skal først forbi en værkfører, der beregner prisen, og videre til kundeservice, der ringer op og lukker aftalen. Ind imellem ligger en række trin, hvor en sag kan gå i stå. Jeg byggede processen fra første lead til lukket ordre, så sagerne bevæger sig hele vejen igennem.
Jeg skabte overblik over hele kæden fra lead til lukket ordre, på tværs af marketing, værksted og kundeservice.
Jeg fastlagde forløbet: hvem gør hvad hvornår, hvad der udløser næste skridt, og hvordan en sag gives videre mellem afdelingerne.
Jeg byggede processen, så hvert trin har en fast plads og en ansvarlig, og en sag altid har et defineret næste skridt, som er understøttet af CRM-systemet.
Overleveringerne mellem afdelingerne og opfølgningen på åbne sager blev automatiseret, så en sag ikke bliver glemt, fordi nogen ikke fik fulgt op.
Noget arbejde vender tilbage hvert år. Det klassiske er dækskift, hvert forår og efterår. Normalt skal vi købe os til de samme kunder hver sæson. Vi byggede det om til en abonnementsløsning, hvor kunden siger ja én gang, og aftalen selv vender tilbage, hver gang sæsonen er der.
Jeg skabte overblik over de opgaver, der vender tilbage sæson efter sæson, og som blev gensolgt hver sæson.
Jeg fastlagde, hvad en sæsonaftale skulle indeholde: hvad kunden siger ja til, hvornår aftalen udløses, og hvordan den fornyes.
Vi byggede aftalen som en fast model i CRM-systemet, hvor kunden tilmeldes én gang, og hver sæson oprettes som en opgave af sig selv.
Systemet sender automatisk en booket dato til kunden, hver gang sæsonen nærmer sig. Det giver forudsigelig, tilbagevendende omsætning.
Du er nået hele vejen herned — så er vi nok begge en smule nysgerrige. Og det værste, der kan ske, hvis du rækker ud, er en rigtig god samtale.
Dine oplysninger bruges kun til at svare dig.