Historien bag
Udgangspunkt
CAC var for høj. Den første oprydning i annoncekontoen sænkede den — men ikke nok. Og det er fristende at blive i kontoen og skrue videre på budgivning og målgrupper.
Men der findes ingen knap, der hedder "lavere, tak". Skulle prisen pr. kunde for alvor ned, måtte jeg kigge et andet sted hen.
Indsigten
Hjernen gør det, der er lettest. Mange valg ender i intet valg, og ventetid på et tilbud bryder med den convenience, der er hele brandets løfte.
Problemet lå altså ikke kun i annoncerne. Det lå i selve købsoplevelsen — fra man klikkede på en annonce, til man havde booket.
Udførelse
Jeg forbedrede trackingen, redesignede hele bookingflowet, indførte faste priser hvor det kunne lade sig gøre, skar sortimentet kraftigt ned og strammede leadhåndteringen.
Den eneste reelle modstand kom fra driftchefen, der var bekymret for, om faste priser dækkede omkostningerne — med individuelle priser er man jo altid sikker. Data overbeviste ham: konverteringsraten var markant højere på fastprisopgaver.
Effekt
På de første seks måneder faldt CAC med 75% og CPL med 57%, og konverteringsraten blev fordoblet.
Det nye bookingflow stod alene for fordoblingen af konverteringen. Beviset på, at den dyreste vækst ofte ligger i oplevelsen — ikke i annoncebudgettet.