Historien bag
Udgangspunkt
Chatten på websitet var en postkasse. Den tog imod beskeder — men kun når kundeservice var online og nåede at fange dem. Svartiderne var lange, og kun omkring halvdelen af alle henvendelser fik overhovedet svar.
Resten faldt på gulvet. Og hver ubesvaret chat var en mistet kunde, som i stedet gik til konkurrenten. Vi stod tilbage med en kanal, der burde sælge, men i virkeligheden kostede os dyrt på leads.
Beslutningen
Jeg ledte efter en færdig løsning først. Men der fandtes ingen chatbot, der kunne spille sammen med vores CRM.
Samtidig kunne jeg se, hvad chatten kunne blive: ikke en supportkanal, men en leadmotor, der skaffede leads og bookede kunder i kalenderen alle døgnets 24 timer.
Udførelse
Først byggede jeg en Custom GPT, så vores brandidentitet og tone of voice levede i chatbotten. Derefter byggede jeg integrationen til vores CRM-system. Den færdige løsning kunne:
- Give konkrete svar til kunden i livechatten
- Oprette henvendelser til kundeservice
- Oprette komplicerede opgaver i CRM til beregning hos værkførerne
- Booke opgaver direkte i kalenderen i CRM
Effekt
Chatten gik fra at fungere som en (dårlig) postkasse til at være en reel salgskanal for os. Antallet af chats mere end tidoblede sig, fra omkring 30 til over 400 om måneden, og svarraten steg fra 50 til 100%. Ingen henvendelse faldt længere på gulvet.
Fra april 2024 til juni 2026 stod Bob — vores nye AI-medarbejder — for omkring 20% af forretningens samlede omsætning.